Seadistusjuhend

Registreerumisest kõnede vastuvõtuni,
48 tunniga

Täpselt, mis juhtub pärast tellimist, mida vajame teilt ja mida loome omalt poolt — nii teate alati, kelle käes järg on.

7 sammu
maksest esimese vastatud kõneni
~1 tund
teie aega, jaotatuna kahele päevale
30+ keelt
milles teie administraator saab suhelda
Esimesed 4 tundiTeie kord: vorm ja teie ettevõtte andmed
4.–24. tundLoome administraatori ja ühendame selle teie kanalitega
24.–48. tundHelistame administraatorile koos, kohandame seda ja käivitate teenuse

Teekond samm-sammult

Neljas sammus vajame teie panust. Ülejäänu on meie töö. Miski siin ei sõltu järelevalveasutusest — teie oma eraldi number on eraldi protsess, mis toimub paralleelselt ja mida selgitame allpool.

  1. 01Teie kord5 minutit

    Tellige ja saate oma konto

    Valige plaan ja makske kaardiga. Teie tööruum luuakse kohe ning tervituskiri saabub sisselogimislingiga. Seadistustasu puudub, saate igal ajal tühistada.

  2. 02Teie kord15–20 minutit

    Rääkige meile oma ettevõttest

    Lühike juhendatud vorm teie juhtpaneelil. Siin õpib teie administraator, mida öelda ja kuidas kõlada. Ei midagi tehnilist — te ei seadista midagi, vastate lihtsalt küsimustele oma ettevõtte kohta.

    Mida me küsime
    • Ettevõtte nimi, tegevusala ja veebisait
    • Lahtiolekuajad ja ajavöönd
    • Teie põhikeel ning muud keeled, mida teie kliendid räägivad
    • Mida see peaks tegema: broneerima aegu, koguma müügikontakte, vastama küsimustele, suunama inimtöötajale
    • Kuhu broneeringud ja müügikontaktid peaksid jõudma — e-post, kalender või CRM
  3. 03Teie kord30 minutit, teile sobivas tempos

    Saatke meile oma materjalid

    Kõik, millele teie administraator peaks oskama vastata: hinnakirjad, teenuste kirjeldused, eeskirjad, korduma kippuvad küsimused. Saate lisada ka pärast käivitamist — uuendused jõuavad temani minutitega.

    Mida vastu võtame
    • PDF, Word, lihttekst ja arvutustabelid
    • Veebisait või konkreetsed lehed, mida saame lugeda
    • Otse teie juhtpaneelile sisestatud küsimused ja vastused
  4. 04Meie kord4.–24. tund

    Loome teie administraatori

    Indekseerime teie dokumendid, et see saaks neist kõne ajal otsida, kirjutame teie vormivastuste põhjal vestlusjuhised, valime teie brändile sobiva hääle ning ühendame selle teie broneeringute, kalendri või CRM-iga.

    Millega see ühendub
    • Teie kalender, et broneeringud kinnitataks kõne käigus
    • Teie CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho ja kümned teised süsteemid
    • E-post ja SMS müügikontaktide jaoks, mis peavad inimeseni jõudma
  5. 05Meie kord24.–36. tund

    Ühendame selle teie kanalitega

    Veebisaidi vestluse ja WhatsAppi saab kohe käivitada — kumbki ei vaja uut telefoninumbrit. Kõnede jaoks suuname teie olemasolevalt numbrilt kõned administraatorile, nii saate teenuse käivitada ilma eraldi numbri väljastamist ootamata.

    Töötab alates esimesest päevast
    • Vestlusvidin teie veebisaidil
    • WhatsApp, kui Meta on teie ettevõtte kinnitanud
    • Kõned edasisuunamise kaudu numbrilt, mida juba kasutate
  6. 06Koos30–45 minutit

    Testime seda koos, enne kui keegi teine helistab

    Lühike kõne, mille lepime kokku teile sobivaks ajaks. Helistame koos administraatorile ja käime läbi teie tegelikud olukorrad. Teie ütlete, mida muuta; kohandused jõustuvad tavaliselt tunni jooksul.

    Mida läbi proovime
    • Broneering algusest lõpuni
    • Kolm küsimust, mida kliendid kõige sagedamini küsivad
    • Helistaja, kes soovib rääkida inimesega
    • Helistaja, kes räägib teist keelt
  7. 07Teie kord48. tund

    Suunake oma kõned administraatorile

    Teie otsustate, kui suure osa kõnedest see käsitleb: kogu aeg, ainult väljaspool tööaega või ainult siis, kui keegi ei vasta. Ütleme täpselt, mida oma praeguselt telefonioperaatorilt küsida.

    Enamik kliente alustab esimesel nädalal õhtute ja nädalavahetustega, loeb transkripte ning läheb täielikult üle siis, kui usaldus on tekkinud. Teid ei sunnita kunagi esimesel päeval kõiki kõnesid üle andma.

Toimub paralleelselt

Teie oma eraldi number

Te ei vaja seda teenuse käivitamiseks — alustate oma olemasoleva numbriga, mille kõned suunatakse edasi. Kuid enamik ettevõtteid soovib lõpuks oma numbrit ning see taotlus liigub esimesest päevast eraldi protsessina, midagi takistamata.

Enamik riike reguleerib telefoninumbreid: telekomi järelevalveasutus nõuab enne numbri väljastamist tõendit selle kohta, kes numbri taga seisab. See on teie riigi seadus, mitte meie poliitika, ja seetõttu on sellel sammul oma ajakava.

Tavaliselt nõutav
  • Ettevõtte registreerimisdokument või FIE isikut tõendav dokument
  • Kohaliku aadressi tõend — kommunaalarve või pangaväljavõte
  • Nimi ja aadress, millele number registreeritakse
Saate iga etappi jälgida oma juhtpaneelil
Olek
Mida see tähendab
Vajab dokumente
Midagi on puudu või loetamatu — ütleme täpselt, mis
Ootab läbivaatamist
Esitatud järelevalveasutusele, ootame nende otsust
Nõuetele vastav
Teie dokumendid on vastu võetud
Kinnitatud
Numbri väljastamine on lubatud
Ostetud
Number on teie oma ja seotud teie kontoga

Udused, aegunud või mittevastavad dokumendid on numbri viibimise kõige levinum põhjus. Saatke selged skannid, mis vastavad teie registreeritud ettevõtte andmetele, ja protsess lõpeb tavaliselt kahe kuni kolme tööpäevaga.

Kuhu aeg tegelikult kulub

Teie enda töö võtab kokku umbes tunni, jaotatuna kahele päevale. Kõik ülejäänu on meie töö.

0.–4. tund
Te tellite, täidate vormi ja saadate oma materjalid
Teie kord — umbes 1 tund
4.–24. tund
Loome administraatori ja indekseerime kõik, mille saatsite
Meie
24.–36. tund
Ühendame veebivestluse, WhatsAppi ja teie edasisuunatud numbri
Meie
36.–48. tund
Testime seda koos, seejärel käivitate teenuse
Koos — 45 minutit
Paralleelselt, päevad 1–5
Järelevalveasutuse läbivaatus, kui küsisite oma eraldi numbrit
Telekomi järelevalveasutus

Mitte ainult kõned — WhatsApp, Instagram ja Messenger

Sama administraator, sama teadmistebaasiga, vastab ka kirjalikele sõnumitele. Iga kanal kuulub teile ja ühendatakse üks kord — pärast seda jõuavad sõnumid samasse postkasti kui teie kõned.

Kes mida teeb

Need kontod kuuluvad teie ettevõttele, seega saab juurdepääsutokeneid luua ainult teie enda Meta konto kaudu — me ei küsi kunagi teie parooli. Enamik kliente broneerib 15-minutilise ekraanijagamise ja käime sammud koos läbi. Väärtused sisestatakse seejärel teie juhtpaneelil jaotisse Integratsioonid ning kinnitatakse nupuga Test Connection.

Alustage Meta ettevõttekinnitust varakult

Enne kui WhatsApp või Instagram saadab ainsagi sõnumi, peab Meta teie ettevõtte kinnitama — ettevõtte dokumendid ja neile vastav avalik kohalolu. See võtab sageli paar päeva ja sõltub täielikult Metast. Alustage samal nädalal, kui tellite, ja see ei pidurda midagi.

WhatsApp Business

10 min ühendamiseks

Kanal, mida enamik kliente esimesena küsib. Vastamine inimesele, kes kirjutas teile viimase 24 tunni jooksul, on tasuta teenindusvestlus. Kui soovite vestluse ise alustada või vastata pärast seda ajavahemikku, nõuab Meta eelnevalt kinnitatud sõnumimalli — aitame need koostada ja esitada.

Enne alustamist
  • Meta Businessi konto, mille ettevõttekinnitus on lõpule viidud
  • Telefoninumber, mis ei ole juba WhatsAppis kasutusel — WhatsAppi või WhatsApp Businessi rakenduses kasutatav number tuleb sealt esmalt kustutada
  • Konto kuvanimi, mille Meta on kinnitanud
Mida meile saadate
  • Phone Number ID
  • WhatsApp Business Account ID
  • Permanent Access Token
Kust seda leida
  1. Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
  2. Kopeerige sellel lehel näidatud Phone Number ID ja WhatsApp Business Account ID
  3. Looge System User ja genereerige püsiv token — muul viisil loodud token aegub mõne tunni pärast ning kanal peatub

Instagrami otsesõnumid

10 min ühendamiseks

Administraator vastab teie Instagrami profiilile saadetud otsesõnumitele, sealhulgas vastustele, mida inimesed saadavad teie lugudele. Instagrami sõnumid liiguvad läbi Facebooki lehe, millega teie profiil on seotud, seetõttu on leht vajalik isegi siis, kui te Facebookis midagi ei postita.

Enne alustamist
  • Teie Instagrami profiil on lülitatud Businessi või Creatori kontoks — isiklikku kontot ei saa ühendada
  • Profiil on seotud Facebooki lehega, mida te haldate
  • Juurdepääs sõnumitele on Instagrami rakenduses sisse lülitatud jaotises Settings → Messages and story replies → Connected tools
Mida meile saadate
  • Instagram Business ID
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token õigusega instagram_manage_messages
Kust seda leida
  1. Instagrami rakendus → Settings → Account type — lülitage sisse Business ja siduge oma Facebooki leht
  2. Meta Business Suite → Settings — mõlemad ID-d on loetletud seotud kontode juures
  3. Genereerige Page Access Token, mis sisaldab õigust instagram_manage_messages

Facebook Messenger

5 min ühendamiseks

Teie Facebooki lehele saadetud sõnumid. Neist kolmest kõige lihtsam ühendada, sest peale lehe enda pole eraldi kontot vaja kinnitada.

Mida meile saadate
  • Facebook Page ID
  • Page Access Token õigusega pages_messaging
Kust seda leida
  1. Page Settings → Advanced Messaging → lubage ühendatud rakendused
  2. Genereerige Page Access Token õigusega pages_messaging

Telegram

3 min ühendamiseks

Kõige kiirem kanal — pole vaja ettevõtte kinnitamist, Meta kontot ega dokumente. Tasub sisse lülitada, kuni ootate teisi kanaleid.

Mida meile saadate
  • HTTP API token BotFatherilt
Kust seda leida
  1. Avage Telegram ja saatke sõnum kasutajale @BotFather
  2. Saatke /newbot ja valige nimi
  3. Kopeerige BotFatherilt saadud HTTP API token ja kleepige see oma juhtpaneelile

Pärast käivitamist

Käivitamisel ei külmutata midagi. Kui muudate seda, mida see ütleb, jõustub muutus minutitega.

Iga kõne, kirja pandud

Täielikud transkriptid, salvestised ja tulemused teie juhtpaneelil. Otsige neist samamoodi nagu e-postist.

Muutke mida tahes, igal ajal

Uuendage ise hindu, lahtiolekuaegu või vastuseid. Muudatused jõuavad administraatorini minutitega.

Väljuvad kõned

See saab ka välja helistada — võtta ühendust müügikontaktidega, kinnitada broneeringuid, taastada vastuseta jäänud päringuid.

Rohkem kui kõned

Sama administraator, sama teadmistebaas, kanalites WhatsApp, Instagram, Messenger ja Telegram.

Kas olete valmis kella käivitama?

Tellige täna ja teie administraator hakkab 48 tunni jooksul vastama. Seadistustasu puudub, saate igal ajal tühistada.

Vaadake plaane ja hinduRääkige enne meiega

Ajad kirjeldavad tavapärast olukorda. Eraldi numbri regulatiivse läbivaatuse määrab iga riigi telekomi järelevalveasutus ja see ei ole meie kontrolli all.